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一般而言，大多數(shù)的企業(yè)組織采用所謂層級式結(jié)構(gòu)，主管與部屬之間是一種上下呈金字塔型的工作關(guān)系。主管握有公司決策主權(quán)，負責經(jīng)營成敗，而部屬具備工作能力，經(jīng)由主管授權(quán)之后，奉獻一己之力為公司效勞。

然而，隨著科技的日新月異，企業(yè)、產(chǎn)品朝多樣化發(fā)展，如何在競爭的環(huán)境中取得優(yōu)勢，以建立高質(zhì)量的產(chǎn)品，對企業(yè)主而言，尤其重要。而另一方面，社會型態(tài)的轉(zhuǎn)變，個人意識逐漸抬頭，員工比以往更重視自主權(quán)，對主管不再只是唯命是從，“一個口令，一個動作”；同時，也希望擁有發(fā)言決策權(quán)，更多發(fā)展空間。而這也使得企業(yè)內(nèi)的合作關(guān)系更為復(fù)雜：對外包含供貨商、經(jīng)銷商；對內(nèi)則有主管、部屬及同仁之間的關(guān)系。因此，如何建立企業(yè)內(nèi)和諧的工作關(guān)系，面對今日競爭的環(huán)境尤其重要。

既然，合作關(guān)系如此廣泛，所包含不僅是組織內(nèi)同事間，或主管與部屬間的關(guān)系而已，對外的顧客、代理商或經(jīng)銷商也同樣需要建立和諧的合作關(guān)系。合作關(guān)系的建立不應(yīng)只是流傳于公司內(nèi)的一種口號或期許而已，必須藉由不斷的溝通，或訓(xùn)練中所得技巧與知識來達成。